Conditions générales de vente

Conditions générales de vente
Dernière mise à jour le 20/09/2026.

Article 1 – Mentions obligatoires

Dénomination : SYNALIN
Forme sociale : SAS, représentée par son Président, M. Adrien LOUBET
Siège social : 25 route de Camblanes, 33670 Créon, France
SIREN : 995 066 222
E-mail : hello@synalin.fr

Dans les présentes, « SYNALIN » ou le « Vendeur » désigne la société SYNALIN ; le « Client » désigne toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle.

SYNALIN a pour objectif la promotion et la commercialisation de compléments alimentaires de fabrication française : magnésium, mélatonine et vitamines D3 et K2.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent la vente de ces produits sur le site synalin.fr. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Application

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande de produits passée sur le site synalin.fr et sont soumises au droit français. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Les produits

SYNALIN peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige préexistant, d'indisponibilité du produit, de commande anormale ou de difficulté logistique d'approvisionnement ou de livraison.

Les produits de la gamme SYNALIN sont des compléments alimentaires fabriqués en France. La composition, les dosages et la liste complète des ingrédients de chaque produit figurent sur sa page et sur son étiquette. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.

Produit 1 – Magnésium Bisglycinate
Complément alimentaire à base de bisglycinate de magnésium tamponné (avec oxyde de magnésium), de taurine et de vitamines B1, B2, B3, B6 et B9. 4 gélules végétales par jour apportent 300 mg de magnésium (80 % des VNR). Le magnésium contribue à réduire la fatigue, au fonctionnement normal du système nerveux, à la fonction musculaire normale et à une fonction psychologique normale. Réservé à l'adulte.
Une boîte de 120 gélules correspond à 30 jours, au tarif de 24 € TTC hors frais de livraison.

Produit 2 – Mélatonine et passiflore
Complément alimentaire avec édulcorant à base de mélatonine, d'extrait de passiflore, de GABA et de vitamine B6, saveur fruits rouges. 2 comprimés apportent 1,9 mg de mélatonine, 84 mg d'extrait de passiflore, 50 mg de GABA et 1,4 mg de vitamine B6 (100 % des VNR). La mélatonine contribue à réduire le temps d'endormissement ; l'effet bénéfique est obtenu par la consommation de 1 mg de mélatonine peu avant le coucher. La vitamine B6 contribue au fonctionnement normal du système nerveux.
Réservé à l'adulte. Déconseillé aux femmes enceintes et allaitantes, aux personnes souffrant de maladies inflammatoires ou auto-immunes, d'épilepsie, d'asthme, de troubles de l'humeur, du comportement et de la personnalité, et aux personnes suivant un traitement médicamenteux. L'avis préalable d'un médecin est recommandé avant la consommation de mélatonine.
Une boîte de 120 comprimés correspond à 60 jours, au tarif de 22 € TTC hors frais de livraison.

Produit 3 – Vitamine D3K2
Complément alimentaire avec édulcorant à base de vitamines D3 et K2, saveur ananas. 3 comprimés apportent 50 µg de vitamine D3 (1000 % des VNR) et 75 µg de vitamine K2 (100 % des VNR). La vitamine D contribue au maintien d'une ossature normale, à une fonction musculaire normale et au fonctionnement normal du système immunitaire. La vitamine K contribue au maintien d'une ossature normale et à une coagulation sanguine normale.
Consommation autorisée à partir de 10 ans. Déconseillé aux personnes sous anticoagulants.
Une boîte de 90 comprimés correspond à 30 jours, au tarif de 15 € TTC hors frais de livraison.

Des offres de packs (3 ou 6 boîtes) peuvent s'appliquer ; le prix total est indiqué avant la validation de la commande. La disponibilité de chaque produit peut varier selon le pays de livraison.

Article 4 – Création d'un compte client

Pour passer commande sur synalin.fr, le Client crée préalablement et gratuitement un compte client. Lors de la création de son compte, le Client s'engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour avant chaque nouvelle commande. Il choisit un identifiant et un mot de passe confidentiels, personnels et incessibles.

SYNALIN peut refuser ou invalider l'inscription d'un Client dont les informations se révéleraient inexactes. SYNALIN ne saurait être tenue responsable d'une utilisation frauduleuse ou anormale des éléments d'identification du Client.

Les règles applicables à la collecte des données personnelles et les droits du Client sont détaillés dans la politique de confidentialité : https://synalin.fr/policies/privacy-policy

Article 5 – Commande et achat

Le Client sélectionne sur le site les produits qu'il souhaite commander, valide sa commande, la confirme, puis procède au paiement.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l'objet d'une confirmation au plus tard lors de la validation de la commande. Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Les photographies et illustrations présentées sur le site sont non contractuelles. La composition et les dosages de chaque produit figurent sur sa fiche et sur son étiquette.

La vente est définitive après l'envoi au Client de la confirmation de sa commande par courrier électronique et l'encaissement de l'intégralité du prix. Le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer. Cette validation implique l'acceptation des présentes CGV et vaut preuve du contrat de vente. Toute commande passée sur le site constitue un contrat conclu à distance entre le Client et SYNALIN. SYNALIN peut annuler ou refuser une commande dans les conditions de l'article 3.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique de SYNALIN constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.

Article 6 – Les engagements

SYNALIN s'engage à respecter la confidentialité des informations que le Client lui confie.

Le Client s'engage à :
- être une personne disposant de la capacité juridique ;
- être de bonne foi dans ses échanges et fournir des informations exactes, notamment à des fins de facturation ;
- honorer l'ensemble des paiements dus.

Article 7 – Prix et modalités de paiement

Les produits sont vendus aux tarifs en vigueur sur le site au moment de l'enregistrement de la commande. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Ces tarifs sont fermes pendant leur période de validité indiquée sur le site ; SYNALIN peut les modifier en dehors de cette période. Ils ne comprennent pas les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande.

Le paiement correspond au montant total de l'achat. Il est exigible en totalité au jour de la commande, par paiement sécurisé, selon les modalités proposées sur le site :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires, American Express)
- Apple Pay
- Shop Pay
- PayPal
- Klarna (paiement en plusieurs fois, dans les conditions indiquées lors de la commande)
- Bancontact

Article 8 – Livraison

Le Client choisit l'un des modes de livraison proposés sur le site lors de sa commande, ainsi qu'une adresse de livraison ou un point relais. Le Client est responsable d'un défaut de livraison dû à une indication erronée ou incomplète lors de la commande.

Le montant des frais de livraison dépend du montant de la commande et du mode de livraison choisi ; il est indiqué avant la validation de la commande. Les conditions de livraison offerte sont indiquées sur le site.

Les délais de livraison sont indiqués sur le site ; ils s'entendent en jours ouvrés et correspondent aux délais moyens de préparation et d'acheminement. Sauf indication contraire, SYNALIN livre la commande au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le Client peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, enjoindre à SYNALIN de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé. Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, le Client peut également annuler sa commande par courriel à hello@synalin.fr ; il est alors remboursé dans un délai de quatorze jours suivant la réception de sa demande.

Le Client peut suivre l'avancement de sa commande dans son espace client.

Le Client vérifie l'état de l'emballage et des produits à la livraison. Il émet les réserves et réclamations qu'il estime nécessaires, voire refuse le colis lorsqu'il est manifestement endommagé.

Le Client s'assure que les produits livrés correspondent à sa commande. En cas de non-conformité des produits, il informe SYNALIN par courriel à hello@synalin.fr. Les frais de retour des produits non conformes ou défectueux sont pris en charge par SYNALIN. Le retour s'effectue à l'adresse suivante : SYNALIN, 25 route de Camblanes, 33670 Créon, France.

Les retours effectués au titre du droit de rétractation le sont dans l'emballage d'origine, produit non descellé, accompagnés de la facture d'achat ou du numéro de commande.

Article 9 – Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande (ou du dernier colis en cas de livraison en plusieurs colis) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour l'exercer, il informe SYNALIN par courriel à hello@synalin.fr, par courrier à SYNALIN, 25 route de Camblanes, 33670 Créon, ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site.

Le Client renvoie les produits à cette adresse au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, non descellés.

SYNALIN rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation. Elle peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article 10 – Usage des produits et garanties

Les produits vendus sont des compléments alimentaires, et non des médicaments. Ils ne peuvent en aucun cas se substituer à un traitement médical. En cas de problème de santé, il est de la responsabilité du Client de consulter un professionnel de santé. Le Client respecte les conseils d'utilisation et les précautions d'emploi figurant sur la page et l'étiquette de chaque produit.

Le Client bénéficie des garanties légales décrites en annexe : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Article 11 – Responsabilité

La responsabilité de SYNALIN ne peut pas être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due au fait du Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à la force majeure.

Elle ne peut pas non plus être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, de non-respect des conseils d'utilisation et des précautions d'emploi, ou de non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés.

Aucune disposition des présentes ne limite les droits que le Client consommateur tient des dispositions légales impératives, notamment en matière de garantie de conformité.

Article 12 – Données personnelles

Pour gérer la commande du Client et la vente des produits, SYNALIN collecte des données personnelles, notamment : nom, prénom, adresse, téléphone, adresse e-mail. Ces données sont des données personnelles au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données. Elles sont utilisées pour le suivi des commandes, la facturation et la comptabilité, l'établissement du contrat et, avec le consentement du Client, l'envoi de la newsletter. Elles sont conservées 3 ans au maximum à compter du dernier échange avec SYNALIN.

Le Client peut adresser toute demande ou réclamation à hello@synalin.fr ou, en cas de différend, saisir la CNIL. Le détail figure dans la politique de confidentialité : https://synalin.fr/policies/privacy-policy

Article 13 – Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, photographies, visuels, logos, graphismes) appartient à SYNALIN et à ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de SYNALIN, est interdite et susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

Article 14 – Imprévision

En cas de changement de circonstances imprévisible lors de la conclusion du contrat, la partie qui n'a pas accepté d'assumer un risque d'exécution excessivement onéreux peut demander une renégociation dans les conditions de l'article 1195 du Code civil.

Article 15 – Force majeure

La force majeure s'entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l'article 1218 du Code civil. Aucune des parties n'est responsable d'un manquement à ses obligations dû à un cas de force majeure. SYNALIN informe le Client dans les meilleurs délais de la survenance d'un tel événement et de la durée prévisible de la suspension. En cas d'impossibilité définitive de livrer les produits, le Client est remboursé des sommes versées.

Article 16 – Indépendance des clauses

La nullité d'une clause n'entraîne pas la nullité des autres clauses des CGV. Le fait, pour SYNALIN, de ne pas se prévaloir immédiatement d'un manquement du Client à l'une de ses obligations ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

Article 17 – Droit applicable

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence.

Article 18 – Litige

En cas de litige, le Client contacte en priorité SYNALIN par courriel à hello@synalin.fr afin de trouver une solution amiable.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, SYNALIN a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT. En cas de litige, le Client peut déposer sa réclamation sur son site : www.medconsodev.eu ou par voie postale en écrivant à : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, c/o Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne.

Les parties restent libres d'accepter ou de refuser le recours à la médiation, ainsi que la solution proposée par le médiateur. À défaut de résolution amiable, elles peuvent saisir le tribunal territorialement compétent.

ANNEXE – GARANTIES LÉGALES

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité pour les biens (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité : le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. Pendant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, dans les conditions prévues par la loi ; à défaut, il peut obtenir la réduction du prix ou la résolution du contrat. Le Client n'a pas à avancer les frais liés à la mise en conformité et peut demander des dommages et intérêts. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie des vices cachés : le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (article 1641 du Code civil). L'acheteur choisit entre la résolution de la vente et la réduction du prix (article 1644 du Code civil). Il agit dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).